【干货】品牌内衣店成交率倍增的试穿服务小技巧

诗曼芬品牌内衣店培训会

客人是否购买我们的品牌内衣，很大程度上就是取决是否能够进入试衣间，试穿的效果客人是否能够认可。内衣行业最重要、核心的服务也就是试穿的服务。在销售中，客人对货品上身后的感觉很多时候我们无法决定，货品本身也无法做大的改变。

我们能够左右的就是，我们服务客人试穿的动作。

Tips1.目测码数：专业服务

在品牌内衣店里上班超过三个月的导购，如果还不能做到“目测码数”，那就是算非常的失职了，因为这是专业服务最基本的要求。

一个客人走进店里，要求试穿某件文胸的时候，如果导购开口却是“美女，你穿多大码?”这就是服务已经打折了，很多的客人会回答“我也不知道你们品牌内衣的码数是怎么样子的”……

所以导购必须了解到自家内衣品牌的每一款的大小等情况，最好的方法就自己要上身试穿，感受上身的效果，作到有的放矢。客人进到店里，一眼就目测出客人需要的码数，下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。

这就是专业服务，专业服务体现专业价格。

Tip2.解开扣子：不打折服务

品牌内衣店的服务里，在客人试穿前，快速帮助客人取下要试穿的产品，引导客户在指定的试衣间试穿等等也是份内的服务，这个动作大家不要小看，或者说“我知道啦”就放过，很多时候在我培训学员的演练现场，太多的导购把把文胸取下来就送到客人的手中，问她为什么，她说忘了，其实是过去服务的习惯。取下文胸等动作，是不打折的服务。

还是那句话：有了不打折的服务，才有不打折的价格。

Tip3.取出衣架：有效防盗

取下文胸等产品后，导购必须拿出衣架，把每一个客人试穿衣服的衣架归整到相应的位置。一些门店的导购，把取出的衣架挂在自己的手里，确保客人拿去衣服的数量和手中的衣架是对等的，品牌内衣店有效的防盗技巧。门店里衣架随处乱放的、衣物陈列凌乱的等都可能让人顺手牵羊。

实际工作中中，也有不少的导购把取出的衣架随处乱放，或者遗留在货架上，尤其是放在顾客休息的沙发上，很容易造成丢货，并且也影响顾客的购物体验。

Tip4.引领敲门：避免纠纷

试穿服务其中一个重要步奏是“敲门”，导购一定不要怕麻烦，其实包括很多女性客人在试穿的时候，总不爱插上试衣间的门。服务的现场把引领敲门当成一个标准的动作来执行，这是品牌内衣店服务纷繁复杂的情况下避免纠纷的最好办法。

Tip5.试衣间服务：留住客人

客人拿到衣物进了试衣间，我们有必要在关门之前告诉客人：“我就在门口，码数有什么不合适的地方，随时叫我，我叫XXX”。

举个例子，你走进门店要买件文胸，拿到新文胸进试衣间试穿，先脱去旧文胸，穿上新文胸，发现小了，穿不上，只好脱下新文胸，穿上旧文胸，出来再换新文胸，回试衣间，再脱下旧文胸，穿上新文胸……

你受得了吗?

还有一种情况是，顾客在试穿的时候我们要找备选款，但是很多时候导购对产品熟悉度不够，满场找备选款，顾客从试衣间出来的时候没有导购在旁边服务，顾客很尴尬的自己默默照照镜子，然后回试衣间脱下来，就走了。我们不是白白损失了一次销售机会吗?

所以顾客从试衣间出来的时候，一定是要有导购在门口及时为顾客提供服务的。

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