顾客走进品牌内衣店，导购如何引导?

诗曼芬培训现场

销售就像谈恋爱，接近顾客要像追女孩，是要花心思的。首先要抓住适当的接近的时机，然后采用与众不同的招呼方式，让顾客感觉自然自在，从而获得对方的好感，进而建立互信友好的关系。

常见应对

1.您好，请问您想买什么衣服?(过早将双方置于买卖关系中，增强了顾客的戒备心理。)

2.您好，请随便看看!(语言消极，给顾客灌输“看看就走”的潜意识。)

3.您好，这款不错，要试试吗?(不了解需求就盲目推介，会引起顾客防范。)

引导策略

顾客刚刚走进品牌内衣店，对陌生人的环境和导购都缺乏安全感，心理上一定会产生一定的抗拒和戒备。通过主动和客户打招呼可以拉近双方的距离，但与顾客打招呼要掌握好恰当的时机。如果顾客一进店门，导购就迎上去并显得太热情，会给顾客一种压抑感;但如果不招呼或招呼晚了，则会怠慢了顾客。

内衣导购正确的做法是面带微笑对进店的顾客行注目礼，并在距离1米远时向顾客问号，告诉顾客“买不买没关系，请放心选购，我随时为您提供满意的服务”，然后礼貌地与顾客保持一定的距离，让顾客自己随便挑选。若顾客主动询问，则为其做详细的介绍，否则就不要贸然打扰顾客挑选衣服的兴致。

妙语典范

导购：“您好，欢迎光临××店!(强调店名和品牌名会加深顾客的印象。)请放心挑选，买不买没关系，喜欢的话就试一试，有需要随时叫我。您是想自己先看看，还是让我有重点地给您介绍?”

导购：“先生/女士，下午好!欢迎光临××店!看中了一定要试试哦，买不买没关系，买内衣就是要多看，多试。不管您买不买，我都会努力让您满意。您是想自己先看看，还是让我为您介绍一下?”

导购：“您好!欢迎光临××店!能为您效劳是我的荣幸，买不买没关系，我会尽我所能为您提供资讯和服务，让您对我们的品牌有更全面的了解，您是想先逛逛，还是我陪您一边看一边做介绍呢?”

方法技巧

“三合一”微笑

1.眼睛笑，两眼角柔和地上扬。

2.眼神笑，眼神亲切自然，流露出发自内心的微笑。

3.嘴也笑，嘴角稍微往上扬，露出6-8颗牙齿。

选择性提问

给顾客提供2-3个选择，让顾客在限定的范围内作出选择，从而将主动权掌握在自己手中。句型为“您是想××，还是××”。

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