内衣加盟终端店沟通技巧概述

沟通是任何行业销售的基本，不懂沟通的销售人员就会处于被动状态，是不会有好的销售业绩的。在内衣加盟终端店，店员一定要学会沟通技巧，让内衣加盟店有效率、有人气、有高回头率。

1. 沟通的重要性：你工作的质量和生活的品质取决与你的沟通能力。

2.沟通的目的：使你的想法，观念，点子，产品，服务让对方接受。

3.沟通的原则：多赢或者至少双赢，在销售人员和顾客之间，任何一方都应该是赢家，赢方愈多，销售行为就越持久。

4.沟通应达到的效果：让对方感觉良好,舒服,就比较容易达成他想得到的结果。

5. 沟通的三要素：“耳听为虚，眼见为实”文字的作用为7%，语调的作用为38%，肢体语言为55%。

6.你认为在内衣加盟终端店销售沟通过程中是自己说的多好还是让对方说的多好?

答案：对方。顾客为70%，自己为30%。说得多的一方比较容易让对方得到想要的结果，请你多听少说。

7. 如何让别人说得更多?

答案：问。 问是所有销售说服的关键，也是快速提升业绩的方法。你问他问题，他就没办法去想别得问题，焦点就转移到你的身上，只有你问得多，顾客才会说得多，从他的嘴里传达出来的信息才会多，当销售人员掌握了大量的有关的信息，销售这一活动的成功率才会更大。

注：沟通要用问，销售要用问，说服要用问。

(1)问问题的两种模式：

a开放式：问题可以让别人从很多方面作答，多用于销售的开始。

b约束式：二选一，两难的问题，多用于销售的结尾。

(2)问话在销售中的作用：

你想要解决问题之前，要知道对方的问题是什么，你想满足他的需求，他到底有什么需求，想了解对方什么，就问什么，通过问，才能找到需求点。

注：只有你一问，对方便开始思考，你便吸引住他的思维，掌控主动了。

问兴趣：跟你的顾客谈他感兴趣的东西。

问需求：了解顾客的需要和购买价值观。

问痛苦：问清楚顾客的痛苦，将这种痛苦人为的扩大，告诉他我们的产品或服务能帮助他止痛，解决问题，就容易掏钱了。

问快乐：购买我们的产品或服务能带给他的快乐，再扩大快乐。

问成交：问“您今天提货，还是订货。”我们都成功。

(3)问话的方法：

问没有压力的问题，问探讨的问题、问简单的容易回答的问题、尽量问一些回答“yes”的问题、问引导型的问题，二选一的问题、

例：您喜欢01款还是02款，缩小选择目标，明确才是力量，事先想好答案、能用问尽量少说。问一些顾客没有抗拒点的问题。

诗曼芬内衣

8. 聆听是金：

这个顾客跟你说为什么购买家具的理由，将会是你今天销售的关键。

注：聆听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是对别人最好的恭维，是一种尊重他人的表现，聆听能让对方喜欢你，信赖你。

【聆听的技巧】

(1)让对方感觉到你在用心听。

(2)让对方感觉到你态度诚恳。

(3)记笔记有三大好处：(要速度快、不影响顾客的时间)

A、立即让顾客感觉到被尊重

B、记下重点便于沟通

C、以免遗漏

(4)重新确认，减少误会及误差。

(5)不打断，不插嘴有三大好处：

A、让对方感觉良好。

B、让对方多说。

C、让对方说完整，停三秒以后你再补充。

(6)点头微笑。

(7)不要发出声音。

(8)眼睛注视鼻尖或前额。

(9)坐定位，不要做小动作，身体不要乱动。

(10)不要让电话、手机、或其他事情干扰。

注：说一些让顾客感兴趣的问题，顾客就会开口和你说话，聆听能够带来信任，发问可以找到需求，用说来满足需求。

9. 赞美是拉近你和顾客间的距离的最有效手段，你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键词?

答案：赞美要真诚，抓住顾客的闪光点，有针对性，实事求是，并运用具体，间接，及时的原则。

例：你真不简单。我很欣赏你。我很佩服你。你很特别。
 

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