内衣加盟店店员如何与顾客接触?

诗曼芬实体店

1、第一印象：当发现顾客准备进内衣加盟店时，应放下任何工作挺胸，抬头，自然微笑快步走向顾客，打招呼，问好，介绍企业及品牌，打手势引顾客进店。

2、判断顾客类型：

内衣加盟店导购员对不同类型的顾客，采用不同的接待方法：

(1)见多识广型： 赞扬，引导，谦虚。

(2)慕名型：热情，示范，但不要过分 亲热。

(3)亲昵型：赞扬，亲切，宽容。

(4)犹豫不决型：鼓励，引导，替他做 决定。

(5)慎重型：少说，多给他看，鼓励。

(6)商量型：提供参考，平和，有礼貌。

(7)沉默型：亲切，有问必答，注意动作语言。

(8)聊天型：亲切，平和，在不经意中 推荐。

(9)爽快型：鼓励建议，替他决断。

(10)好讲道理型：多提供商品知识，欲擒故纵。

(11)爽朗型：热情，大方推荐，快速成交。

(12)腼腆型：主动接触，引导多问。

(13)理智型：做决定比较干脆，有主见，不在意内衣加盟店销售人员的亲和力，比较固执，一旦做出决定很难改变，不喜欢被强势推销。

(14)感性型：容易受别人影响，缺乏主见注重销售人员的亲和力和服务态度，拿报刊，电视媒体的相关报道来引导。

(15)一般型：掌握大方向，大原则，不注重细节，介绍时不要罗嗦，不要讲的太详细只要抓住他的最根本的需求就可以了。

(16)特定型：注意细节，观察力敏捷，做购买决定时必须对这种产品拥有很详细的资讯，挑剔小心谨慎，提供详细数据给这种顾客。

(17)求同型：倾向相同点，喜欢所熟悉的事物，不喜欢差异型。以前购买产品时的因素，用同类因素吸引他。

(18)求异型：喜欢看差异点，逆反心理较强，配合性差，不要对这样客户使用“绝对，肯定，一定保证，不可能”等词汇。

(19)追求型：在意产品能够给他导致的最终结果，能带来那些快乐，利益，好处，缺乏耐心，比较实际，介绍时强调好处，利益。

(20)逃避型：喜欢逃避哪些麻烦，痛苦，介绍时如“便宜”改成“不贵”。

(21)成本型：把杀价当成乐趣，永远觉得东西贵。

(22)品质型：在意产品质量，还有服务质量。

(23)时间型：做购买决定依靠时间，不到一定时间不会做决定。

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3、顾客购物心理及消费决策：

(1)店貌印象：消费者进入商场，通常都是随意的环视店内的商品，感受内衣加盟店的营业氛围。

(2)商品目标：消费者初步感受店貌后，会根据自身的需求，有目的的选择和寻找自己感兴趣的商品。

(3)观察咨询：消费者在确定商品目标后，为了了解其质量和使用功能，会持续这种对商品的注意。独立细致的观察或咨询了解。

(4)商品印象：通过对商品的观察和咨询了解，消费者会对欲购商品形成一定的主观印象。

(5)功能联想：消费者在获得商品的印象后，往往要修正或充实这种印象，通过联想等思维活动，进一步认识商品的各种性能，如商品的实用性，欣赏价值和社会价值。

(6) 欲想拥有：消费者针对商品，激起为满足需要而拥有该商品的购买欲望，同时从联想到别的事物中得到启发和印证，产生购买欲望。

(7)思索评价：消费者产生购买欲望后，运用比较的方式，对可选购的同类商品从各方面进行鉴别，并根据自身的知识经验的购买能力权衡购买商品的各种因素，由此做出购买的决定。

(8) 采取行动进行购买：消费者在购买后会对商品的质量，各项服务，商品印象等进行回想，判断和感觉。
 

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