如果你是内衣加盟店店员，这些服务礼仪要必备!

诗曼芬内衣店

1、服务礼仪：

就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。

什么是服务礼仪：就是尊重他人，同时也尊重自己，表达尊重和善意，尊重对方的选择，不要随便加以非议，接受对方，客人永远是对的。

待客三声：

A.来有迎声(你好)

B.问有答声：按时回答，不闪烁其词，限时回答。

C.走有送声：请慢走，欢迎下次光临。

2、规范用语：

(1)称呼：您、先生、小姐等(尊称)

(2)没有你我，只有我们(强调团队精神，我们都是一个整体)

(3)接待顾客时：

a.您好，欢迎光临，请随便看看，我们是XX品牌专卖店。

b.您需要点什么?我能否帮助您?

(4)给顾客介绍商品时：

a.您看这款是否喜欢?

b.您是否考虑这样的搭配?

c.您还需要其他的东西吗?

d.对不起，这款产品还没到(已卖完)请您过几天再看看，或留下您的电话，货到后我马上通知您。

(5)不能立即招呼顾客时：

a.请您稍等，我马上来。您先看看，我一会给您介绍。

b.对不起，耽误您的时间，很抱歉。(让您久等了，请原谅)

(6)送客时：

a.再见，请慢走，欢迎再次光临。

b.您走好，还有什么需要(或问题)请随时与我们联系。

3、电话礼节：

(1)选择好时间，并询问此时

谈话是否方便，时间不要太长以3-5分钟为宜。

(2)电话接通后，首先说“您好，我是XX店XX”，然后告诉对方你要找的人,若是要找的人不在时,可以让接听人直接转告,并表示感谢，若是内容不方便转告时，你可以说明日再打，或者请接听人转告，给你回电话，并表示感谢。

(3)遇到拨号错误时，应向对方说明，并表示歉意。

(4).语铃响及时去接，先说“您好”，然后自报家门，再热情回答对方。

4、仪容，仪表

就是外观庄重、简洁自然、大方。

内衣加盟店导购员要保持头部整洁，男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆，香水不可过浓，勤修剪指甲，保持面貌清洁，体味清新、口气清鲜。

衣着要整齐、规范、洁净，领带要与西装，衬衫搭配得当，胸牌要带在左边，高度与衬衫的第二颗扣子平齐。

诗曼芬内衣

5、职业道德 ：

就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业。

A.思想品质：宏观的东西，什么思想品质的人就决定他的生活和工作的态度。

B.服务态度：要尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的企业，尊重他人。

C.经营风格：货真价实、诚实无欺。

D.职业素养：精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。

6、服务意识：

就是对内衣加盟店服务人员具体的岗位要求，比如;对顾客要有求必应，不厌其烦，爱岗敬业，忠于职守。

(1)没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作，同时别人也为我服务工作。

(2)有没有正确的服务意识：要有自知之明，善解人意，无微不至，不厌其烦，客人永远是正确的。

7、 心态调整：

心态决定一切，有什么样的心态，就有什么样的生活，什么样的工作，什么样的为人处世。

A、心态要健康：

善待自己，善待生命，善待工作，善待社会，善待人，善待世界;要有积极的心态，平和的心态，乐观、浪漫的心态，宽容的心态。

B、思想要健康：

要常想一、二：要量力而行，别跟自己过不去，知足常乐。

C、要学会放弃：

放弃也是成功，放弃过去是为了将来，放弃烦恼，会更好的工作，懂得放弃的人，才能更好的进步。
 

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