内衣加盟店业绩提升30%，这些细节很重要(二)

诗曼芬内衣店

【关于管理】

1、店长能与店员切实做好交流。

店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。店长与店员可能有较大年龄差距，尽管如此，请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。

2、不要染上大企业病。

大的门店组织机构多、责任不明确，易导致不负责任的情况发生。容易发生“我没有听说!”，爱发牢骚、尽找借口这种现象。在内衣加盟店里无论做什么工作，都要由店长将负责人明确下来，然后执行。什么时间之前将问题解决也要制定一个明确的表格，请管理好这类表格。如果解决需要较长时间，请养成中途一定要报告的习惯。

3、应该让门店在顾客眼里显得生机勃勃。

店员对在门店工作感到自豪和喜悦吗?如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技术和信心。不将顾客当客人对待的内衣加盟店没有存在的价值，21世纪的一个关键词是“顾客与战略”。建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。

【关于市场】

1、请牢记顾客。

去某个内衣加盟店购物，隔几个星期再去那家店时，如果你的面孔被他们认了出来，并且对你微笑，这对顾客说是最大的喜悦。向另一家门店店员询问产品说明，他们非常浅显易懂、非常客气的给你做介绍，可过了几个星期你带钱去找那个店员，那个店员竟然你完全没有了印象，这时可能你的购物欲望一下子全没了。

2、工作不只是销售商品，从顾客那里收集信息也是重要的工作。

顾客当中也有比店员更了解商品信息的人，希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格信息等等，从信息中增加自己的知识。

3、店员要有一双“大耳朵”。

你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?顾客说的话，站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。

4、区别“好卖”与“能赚钱”。

请考虑一下为了销售花费了多少成本。请不要光在销售上而倾注力量，将自己的店里为门店的财务报表设定一个标准。销售业绩如果是赤字，请思考为什么会导致赤字。如果是没有意义的赤字，那就请改善一下“体质”吧。

5、嘴边常挂“低成本运营”这个词。

据说沃尔玛通过“每日低价”(EVERYDAY LOW PRICE)取得了成功。可实际上是因为施行了“每日低成本运营”。门店所有的员工都在考虑如何降低门店的运营成本。这确实是值得仿效的地方!将必要的经费支出制定详细的计划、做好预算、进行经费支出的分析，经常的将预算金额与实际业绩相比较，在此基础上制定一个除去不必要经费支出的行动计划，争取彻底精简不产生附加价值的工作内容。

6、请门店、店员经常性的将自己内衣加盟店的经营信息报表放在手头并分析它。

建立一个可随时监控“经营数据、顾客、行业、市场流行趋势”的组织体系。可将信息记录在笔记本上，也可以将打印好的文件做成文件夹，也可以随时通过电脑查询。

7、将“真心服务”具体化。

价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则!

【关于客诉】

1、对顾客的投诉做好记录，认真倾听。

不要过于简单地将问题转给制造商回避自己的责任。有时候零售业主的态度成为问题。按照章程或操作指南进行对应是可以的，但是顾客常常会抱着一种自己是被害者的意识。不能将顾客分为罗嗦讨厌的顾客和和蔼可亲的顾客，顾客之间能够充分地进行信息交换。商家应该一视同仁的予以对待。因地区不同就予以区别对待会导致失去信用。

2、对现有顾客进行跟踪。

朋友买了一台打印机，可是因为没有跟踪服务，打印机买了一年左右，诸如“您的墨粉快用得怎样了?”“您的打印机还够用吗?”这类的跟踪服务依次都没有，于是朋友感觉到不满意。现在是一对一的市场营销的时代。请考虑对现有的顾客我们该如何做好跟踪服务。
 

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