内衣加盟店店长，如何批评和鼓励店员?

诗曼芬内衣店

随着一批批90后小鲜肉步入社会，走向工作岗位，越来越多的内衣加盟店店长和店员感叹，“真是思维跟不上90后，体力熬不过90后”。但随着店员年龄结构的不断丰富，很多店长也坦言，平时店员做错事情，如何恰到好处地批评，既能纠正错误，又能让员工接受着实让人头疼。

此前，一位内衣加盟店店长向小编讲述，工作中90后的想法很多，有时候她们会觉得店长的想法太老旧，根本无法接受，所以明明两三句话就能解决的事情可能要绕两三个圈子才能达到同样的目的。因此，平时90后员工在工作中存在什么问题，身为店长的她也很注意沟通的话术，“你这样做真不错，很有创意”，“你这样做也挺好的，但是如果那样做会不会更好呢?”这位店长认为，虽然员工做错了事情，但是言语上的激励依然很重要，且这样的话术也很容易被认可，而批评、沟通的目的也是为了真正解决问题。

同样，对于店内其他的老员工，如果工作中出现什么问题，这位店长向来都是非常及时地单独与员工进行沟通，在指出问题的同时也会倾听员工的倾诉，将员工的情绪调整好再继续为顾客服务。所以，该门店员工的稳定性一直非常好，这位店长曾自豪地表示，有一位店员已经在此工作九年了，个人能力非常强，有很多次做店长的机会但她都放弃了。

可见，店长对员工的批评以及平时的沟通一定要讲求方法，这样员工稳定了，整个门店也就好管理了，店长的工作自然轻松很多。下面，小编就为各位店长批评员工提几点建议：

1、从事实出发，不妄加批评

内衣加盟店店长一定要切记，对员工的任何批评都要有事实根据，不要妄加揣测，让员工觉得冤枉而受到伤害，这样不仅会影响工作的积极性还会失去对你的信任。

2、最好单独批评

有些店长喜欢在晨会或者交接班会上批评员工，一是为了让其真正吸取教训，二是对其他员工给予警示，所以措辞也会比较严厉。其实，身为一个门店的管理者，在批评店员时也要因人而异，采取不同的技巧和话术，选择恰当的时机。

如果店长在众目睽睽之下言辞激烈地批评店员，结果不只让员工无地自容，伤害自尊心，也会让一些喜欢搬弄是非的员工借机生事。但如果单独找店员批评，即使其他员工知道了，她也会心存感激，认为店长很细心，能站在她的角度考虑问题。

3、对事不对人

另外，店长在批评店员时，切记不要批评这个人怎么样，而应该指出事情怎么样，否则员工会认为你对她有成见，以后工作中就会产生隔阂。“对事不对人”能够使员工客观地评价自己所犯的错误，从而心服口服，更有利于门店内部公平竞争环境的形成，使店员不会产生为了个人利益而去溜须拍马的想法。

4、注意补救

当店长发现你的批评让员工产生了不满情绪时，一定要尽快找店员谈话，以消除她的误解，因为门店内一个人的消极情绪或者一句抱怨很容易影响整个门店的销售氛围。而如果员工还没有认识到自己的错误，那么，店长应该帮助其认真地分析所犯错误的原因并找到解决的办法，而不应该继续批评。

5、营造氛围

因为内衣加盟店女导购所占比例高达90%，所以店长在批评店员时应尽可能营造轻松一点的气氛，可以从聊家常或者关心、问候对方开始，这样的批评更具人情味，店员更容易接受，也不枉费你的良苦用心。

所以，各位内衣加盟店店长、店员你们怎么看呢?
 

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