你的内衣加盟店的店员为什么没有热情?

诗曼芬内衣店

老板：我搞不懂，为什么我好说歹说，咱们内衣加盟店的店员就是没有积极性?我在店里还好点，刚转身，就是另外一个模样，无精打采，懒懒散散。换了几茬人，还是老样子。

店员的表现受内外因两方面影响：

外因：是工作环境、企业文化、激励制度、目标管理;

内因：是素质、能力。

外因影响内因，内因决定店员的?工作热情。

当店店员作热情不高、阳奉阴违时，首先你要反省一下：你是否给你手下的店员营造了一个宽松、愉快的工作环境?你是否让店员深刻地理解了你的内衣加盟店所倡导的文化内涵，并在服务过程中传递给了顾客?

多数情况下，店员作没做好，责任不在店员，而是门店的管理者。

老板：那我有哪些做得不对，才导致了今天的这个局面?

以下几种情况，对店员的工作热情影响很大：

1、老板长期不关注门店。

你是老板，你对自己的生意都不上心，三天打鱼两天晒网，就甭想店员能有敬业精神，替你把门店经营得蒸蒸日上，除非你有一个好内衣加盟店店长。

2、说得到，做不到。

这里有两层意思，一层意思是带头违反门店的规章制度，如规定门店要保持清洁，偏偏你当老板的还随地乱扔垃圾，你还想店员能尽心尽责搞好卫生么?二是 承诺店员的，回头却自食其言，比如说好要放某某半天假，你回头又随口撤销。人无信不立，下次无论你再说什么，她们都当你说着玩呢。

3、无目标管理，或有目标管理而无过程管理。

多数内衣加盟店还是给店员下了目标任务的，但笼统地要求当月达到多少营业额是无济于事的。

首先，目标必须清晰，越清晰越好。这个月营业额目标定为多少，分布在各个星期、各个周末，每天的上午下午大概应为多少?没有目标就没有压力和动力，必须要有一个准确的衡量目标。当实际完成业绩与目标有一定偏差时，就要分析原因并找出解决方案。

其次，拟定目标后，要实行过程管理。如何达到目标营业额?需要做哪些促销?什么时候做?促销何种主题?店员需要做哪些事?做到什么程度?目标分解，过程管理，越细越好。要让店员既感到工作的压力，又要教她达成营业额的办法，同时还要完善考核、奖惩制度。

4、不恰当的培训方式。

枯燥的培训，店员学习起来很慢，犯了错误立马被骂或被扣钱，更让店员心生怨气。正确的方式是：采用实践中培训的方式，情景式培训的效果更为有效。

老板/店长决定一切

老板：作为店面的老板和主要管理者，我应该注意什么问题?

老板/店长的生活习惯、为人处事、人品德行，都直接影响店员。从管理学角度说，管理者就是店员们自觉不自觉的效仿对象。

如果管理者能够身体力行，言行如一，那么店员的行为、态度、职业道德，也会向好的方面发展;一旦管理者自毁长城，破坏了自己制定的规则，尽管他手握这个特权，再科学、再合理的规则，基本都是摆设。

成为一个内衣加盟店的好老板/店长的途径有很多，这里介绍特别重要的一个原则，在经典的管理学著作里把它叫做“走动管理”或者叫“现场管理”。
 

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