顾客进店了，内衣加盟店导购如何用三句话留住他?经典!!

诗曼芬内衣店

顾客流失问题，是内衣加盟店最关心的问题之一。研究表明，现有顾客每年会以10%~30%的速度流失，每5年流失一半的顾客。每年减少1%的顾客流失，利润将减少2%。大部分客户流失，就是因为导购说错话。

一般的内衣加盟店导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临!”其实这句话说错了，第二句话说错的人更多了。例如：

1、您想要点什么?

2、有什么可以帮您的吗?

3、先生，请随便看看。

4、能耽误您几分钟时间吗?

5、我能帮您做些什么?

6、喜欢的话，可以看一看。

【正确的开场话术】

第一句话：“你好!欢迎光临(加上某某品牌)!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，只是进来看看，并不知道你家的品牌。这时要告诉顾客你家的品牌，当着顾客的面，在他耳边做一遍广告。这种广告效果比电视上、平面上的效果要强很多倍。

第二句话，给顾客一个留下来的理由：“这是我们的新款。”人对新的东西都喜欢看看，那么我们用形象的方式把新款突出来，因为现在说新款的专柜太多了。“我们这里正在搞XXX的活动。”用活动来吸引顾客，但千万别这么说，因为现在每家都在搞活动，活动太多顾客已经麻木了。这就需要我们把活动内容说出来：”我们正在搞内衣以旧换新的活动。”这样顾客就感兴趣了，突出唯一性，制造热销气氛时限性。切记!把一种说法练习熟脱口而出!

第三句话：“我来帮您介绍”，直接把顾客拉过来介绍商品，别问顾客愿意不愿意，讲商品要讲的全面。一个商品有很多东西构成：质量、价格、材料、服务、促销、功能、款式、导购，甚至还有店的位置，离得近有问题可以直接来店里解决等。我们讲商品的时候就从这几个方面进行讲解，不可单一讲商品质量。

让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来，找出我们的优势。我们有别人没有的东西，我们能做别人不愿意做的事情，我们做的比别人更好的东西/事情：我们的附加值。

诗曼芬内衣

【避免老客户流失的2大对策】

1、争取回头客

【物质奖励】

A利益维护——对忠诚的老客户必须给予奖赏

B会员制——积分卡

【感情维护】

A建立顾客档案

B向顾客提供个性化、人性化、针对性

【增值服务维护】

A向顾客提供有价值的服务，让顾客得到更大的好处

B通过一些系列性的活动，从多个方面，与顾客建立联系，吸引住顾客

2、让现有的顾客推荐新顾客

满意的顾客会带来新顾客，有36%的顾客靠现有顾客推荐。这既是一个向现有顾客提供增值服务，让现有顾客满意的方法，也是开发新顾客的机会。

一个值得内衣加盟店店老板借鉴的新方法是：对顾客的陪同人员提供促销服务，把他们培养成新顾客。
 

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