内衣加盟店怎样留住回头客(一)

诗曼芬实体店

一、问候顾客就像问候自己的客人

沃迪•阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在内衣加盟店销售的服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。“您好!欢迎光临诗曼芬!请随意挑选，放心试穿!”简单的问候，会让客人有一种亲切的感觉，也会安心不少。

二、厚待“回头客”更要善待“头回客”。

消费者之于内衣加盟店，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领市场，必须招来“头回客”;回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。

三、真诚地赞扬

人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

四、利用“超常服务”满足客人需求。

“超常服务”具有一定的灵活性和创造性。客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望在内衣加盟店享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。

从而由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意，而其中“心理服务”的重要性，将会日益增强。

(1) 帮客人试穿内衣，热心为她们讲解内衣日常洗涤与护理常识，虽然是超常服务，但如果客人真正需要，自己又能做到让客人真正满意，又何尝不好;而且要猜透客人的心思，服务于客人开口之前，为客人提供了优质的“心理服务”;充分体现了“助人为乐”的精神。

(2) 为客人“生产”了轻松愉快的心情，为客人提供了优质的“心理服务”。客人轻松愉快的心情和美好的回忆，就是我们的“产品”;充分体现了“敬业”精神。

五、怎样提供方便，而市场就在“方便”之中。

“方便”是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。在客人挑选内衣等产品时，注意客人的挑选动态，及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务，方便客人挑选到自己满意的产品。

如：帮客人保管随身携带的不贵重物品，帮客人倒水等等。

六、人们都喜欢与熟悉的人交往。

人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。

作为内衣加盟店的销售人员，要设法使自己被别人所熟悉，使内衣加盟店品牌被人熟悉才好。

牢记客人的姓名，了解客人的习惯，特别是一些“头回客”，等客人再次到内衣加盟店光顾时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于内衣加盟店的“回头客”。

七、学会用眼神与顾客交谈

在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。我们建议采用10秒钟规则。即使你在 忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务。只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，而大 大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
 

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